鱼骨图的由来

1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。

因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。

鱼骨图的用法

1）鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。

2）它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。

3）能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。

4）以团队努力，同心协力并攻克复杂难题。

5）辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。

6）分析导致问题的各原因之间相互的关系。

7）采取补救措施，正确行动。

鱼骨图的三种类型

1 结构型鱼骨图

从名称上我们可以知道，这类鱼骨图的重点在于梳理结构，而不是分析原因。

以上图为例，这个鱼骨图的主题为文艺复兴时期的欧洲代表人物，各要素与特性值之间不存在原因关系，而是结果构成关系。

2 原因型鱼骨图

这种类型的鱼骨图很好理解了，主要用于找出某一结果的形成原因并进行分析，解决的是“为什么”的问题。

鱼头在右，主题通常写问题点，不需要加为什么。

以“螺栓拾取工时浪费”为例，上面的鱼骨图针对这个问题点，选择了“人、机、料、法、环”这个层别进行原因分析。

3 对策型鱼骨图

对策型鱼骨图侧重于对某一问题的解决方法分析，鱼头向左，主题通常为“如何提高……？”或是“如何改善……？”等。

使用鱼骨图制定对策计划时，先要找出主要问题以及问题出现在哪个环节，根据关联性将这些问题加以区分。

鱼骨图分析法的步骤

1 决定研究的问题：

简单的说就是需要解决的问题点，通常直接写问题点，如“某某零件配合不良”、“张三经常上班迟到”等。

2 绘制骨架：

特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。

3 绘制大骨和要因：

大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。

绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行，画时应留意要比主干线稍微细一些。

确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定。大要因必须用中性词描述(不说明好坏)

4 依据大原因，再画出中骨、小骨、孙骨：

中骨用事实描述。中骨、小骨和孙骨等必须使用价值判断(如……不良)；

小骨要围绕「为什么会那样？」来写。孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。

中骨跟特性值、孙骨因跟中要因间有直接的原因——问题关系，末端要因应分析至可以直接下对策。

如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。

5 记入中骨、小骨、孙骨等的“要点”：

a.要因记入 [没有对策的反馈｣

例：「没有照明」「没有盖子」「没有报警」「没有干劲」「学习不足」「注意不足」

b.反复寻找为什么，摸索探询的话比较好，要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。

例：「软管 → 软管长」「涂料 → 涂料飞溅」

现地现物前要围绕事实系统的整理要因。

6 深究要因

考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的时候，要由全员讨论决定。将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。

以一定的记号把特别重要、关键性的原因标出来，这类原因只能为2-3个，最多不超过5个。并按顺序用〇标记标注Ｎｏ.#

鱼骨图的绘制时应注意的事项

1）绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W2H的方法。

2）收集多数人的意见，通常采用“头脑风暴研讨会”，多多益善，运用脑力激荡原则，运用时应注意以下原则：

· 意见越多越好；

· 禁止批评他人的构想及意见；

· 欢迎自由奔放的构想；

· 可顺着他人的创意及意见，发展自己的创意；

3）层别区分（原因别、机器别、工序别、型号别等），原因分析应深入细致，细到能直接针对该原因采取措施，原因的表达应语言简练、明确。

4）无因果关系者，不予以归类，并以事实为依据；

鱼骨图举例

1.微波雷达校准时间长

2.废包装占用那么多贮存空间

3.自动线修磨刀片使用寿命短