1.服务管理：强调将IT视为一项服务，要求建立完整的服务管理流程，包括服务策略、服务设计、服务转移运营和持续改进等环节。
2.需求管理：确保理解和满足客户的需求、期望和约束，包括需求获取、需求分析和需求确认等。
3.供应商管理：对外部供应商进行有效管理，确保其符合组织的要求和期望，以提供可靠的产品和服务
4.绩效评估和改进：通过设定关键绩效指标，定期评估和改进IT服务的质量和效率。
1. 企业基础资料(如企业法人营业执照、事业单位法人代码证书、社团法人登记证等)，组织机构代码证书;
2. 有效的资质证明、产品生产许可证强制性产品认证证书等(需要时)
3. 组织简介(产品及与产品/服务有关的技术标准、强制性标准、使用设备、人员情况等)
4. 申请认证产品的生产、加工或服务工艺流程图:
5. 服务场所、多场所需提供清单;
6. 管理手册、程序文件及组织机构图;
7. 服务器数量以及终端数量;
8. 服务计划、服务报告、容量计划。
1.准备阶段：了解ISO/IEC 20000标准，明确认证的意义和目标。分析现状，进行内部评估，确定组织在各个方面与ISO/IEC 20000标准的要求差距，并制定改进计划。
2.文档编制：根据ISO/IEC 20000标准的要求，编制相关的文件，如信息技术服务管理手册、程序文件、工作指导书等。
3.内部审核：进行内部审核，确保已经编制的文件符合ISO/IEC 20000的要求。内部审核通常由经过培训的内部审核员进行。
4.管理审核：管理层对内部审核结果进行审核，并决定是否继续推进认证流程。如果需要改进，管理层需指定相应的责任人进行改进工作。
5.认证机构选择：选择一家符合ISO/IEC 20000认证要求的认证机构进行评审。可以根据机构的信誉、经验、认证费用等方面进行综合评估。
6.认证评审：认证机构的审核员对组织的信息技术服务管理体系进行评审，包括文件的合规性和实际运行的有效性。评审过程通常包括现场调查、文件审查、员工访谈等环节。
7.改进措施：根据认证评审的结果，认证机构会提出改进意见和建议。组织需要制定相应的改进措施，并在规7定的时间内实施和验证。
8.认证发证：如果组织通过了认证评审，认证机构会颁发ISO/IEC 20000管理体系的认证证书。
9.持续改进：组织需要持续改进信息技术服务管理体系，并接受定期的监督评审，以保证认证的有效性。
· 衡量被管理的服务是如何交付的
· 测量服务级别和评估绩效
· 建立一个独立评估框架
· 展示满足客户需求的能力
· 证明您的可靠性和高质量服务
· 向需要认证的关键市场展现您的组织·可测量的有效性水平和持续改进文化
1.服务管理：强调将IT视为一项服务，要求建立完整的服务管理流程，包括服务策略、服务设计、服务转移运营和持续改进等环节。
2.需求管理：确保理解和满足客户的需求、期望和约束，包括需求获取、需求分析和需求确认等。
3.供应商管理：对外部供应商进行有效管理，确保其符合组织的要求和期望，以提供可靠的产品和服务
4.绩效评估和改进：通过设定关键绩效指标，定期评估和改进IT服务的质量和效率。
1. 企业基础资料(如企业法人营业执照、事业单位法人代码证书、社团法人登记证等)，组织机构代码证书;
2. 有效的资质证明、产品生产许可证强制性产品认证证书等(需要时)
3. 组织简介(产品及与产品/服务有关的技术标准、强制性标准、使用设备、人员情况等)
4. 申请认证产品的生产、加工或服务工艺流程图:
5. 服务场所、多场所需提供清单;
6. 管理手册、程序文件及组织机构图;
7. 服务器数量以及终端数量;
8. 服务计划、服务报告、容量计划。
1.准备阶段：了解ISO/IEC 20000标准，明确认证的意义和目标。分析现状，进行内部评估，确定组织在各个方面与ISO/IEC 20000标准的要求差距，并制定改进计划。
2.文档编制：根据ISO/IEC 20000标准的要求，编制相关的文件，如信息技术服务管理手册、程序文件、工作指导书等。
3.内部审核：进行内部审核，确保已经编制的文件符合ISO/IEC 20000的要求。内部审核通常由经过培训的内部审核员进行。
4.管理审核：管理层对内部审核结果进行审核，并决定是否继续推进认证流程。如果需要改进，管理层需指定相应的责任人进行改进工作。
5.认证机构选择：选择一家符合ISO/IEC 20000认证要求的认证机构进行评审。可以根据机构的信誉、经验、认证费用等方面进行综合评估。
6.认证评审：认证机构的审核员对组织的信息技术服务管理体系进行评审，包括文件的合规性和实际运行的有效性。评审过程通常包括现场调查、文件审查、员工访谈等环节。
7.改进措施：根据认证评审的结果，认证机构会提出改进意见和建议。组织需要制定相应的改进措施，并在规7定的时间内实施和验证。
8.认证发证：如果组织通过了认证评审，认证机构会颁发ISO/IEC 20000管理体系的认证证书。
9.持续改进：组织需要持续改进信息技术服务管理体系，并接受定期的监督评审，以保证认证的有效性。
· 衡量被管理的服务是如何交付的
· 测量服务级别和评估绩效
· 建立一个独立评估框架
· 展示满足客户需求的能力
· 证明您的可靠性和高质量服务
· 向需要认证的关键市场展现您的组织·可测量的有效性水平和持续改进文化
