ITSS标准框架包含六大类标准，覆盖IT服务全生命周期：
1. 基础标准：定义IT服务的基本概念和通用要求。
2. 服务管控标准：涵盖服务管理流程、质量控制等。
3. 服务外包标准：规范外包服务交付与风险管理。
4. 业务标准：针对具体业务场景的服务规范。
5. 安全标准：保障服务安全性和数据合规性。
6. 行业应用标准：适配金融、医疗、政务等垂直领域。
核心要素（PPTR模型）：
人员（People） ：明确技能要求与培训体系。
流程（Process） ：标准化服务交付、事件管理等流程。
技术（Technology） ：规范技术工具与方法论。
资源（Resource） ：涵盖基础设施、知识库等资源管理。
生命周期（PIOIS模型）：
规划设计（Planning & Design）
部署实施（Implementing）
服务运营（Operation）
持续改进（Improvement）
监督管理（Supervision）
| ITSS认证分为四个成熟度等级，从低到高依次为： |
| 等级 | 名称 | 特征 |
| 四级 | 基本级 | 建立基础运维体系，无量化指标评估 |
| 三级 | 拓展级 | 体系完整性提升，需与业务匹配，引入运维工具和监控系统 |
| 二级 | 改进级 | 强化部门协作与应急响应，需通过综合评审和现场答辩 |
| 一级 | 提升级 | 全面量化管理，基于数据分析决策，推动技术创新 |
升级条件：二级需持有三级证书满1年，一级需持有二级证书满3年
1. 筹备阶段：成立跨部门工作组，学习ITSS标准。
2. 体系建立：编制服务管理手册、程序文件等，涵盖PPTR四要素。
3. 试运行与内审：体系运行至少6个月，通过内部评审与管理评审验证有效性。
4. 外部评估：
提交材料至认证机构，进行现场审核（包括文件检查与项目抽查）。
整改不符合项后，提交ITSS分会专家评审，通过后公示并颁发证书。
5. 高级别认证：一、二级需增加专家答辩环节。
适用领域：
· 企业类型：软件开发、系统集成、云服务商、IT咨询机构等。
· 公共部门：政府信息中心、金融机构、医疗及教育机构等。
核心价值：
· 提升服务质量：通过标准化流程降低服务风险，提高客户满意度。
· 增强竞争力：认证成为投标加分项，助力获取政府及大型企业订单。
· 优化管理效率：量化管理工具减少运维成本，资源利用率提升20%-30%。
· 品牌溢价：获证企业市场认可度提升，利于吸引投资与合作伙伴。
ITSS标准框架包含六大类标准，覆盖IT服务全生命周期：
1. 基础标准：定义IT服务的基本概念和通用要求。
2. 服务管控标准：涵盖服务管理流程、质量控制等。
3. 服务外包标准：规范外包服务交付与风险管理。
4. 业务标准：针对具体业务场景的服务规范。
5. 安全标准：保障服务安全性和数据合规性。
6. 行业应用标准：适配金融、医疗、政务等垂直领域。
核心要素（PPTR模型）：
人员（People） ：明确技能要求与培训体系。
流程（Process） ：标准化服务交付、事件管理等流程。
技术（Technology） ：规范技术工具与方法论。
资源（Resource） ：涵盖基础设施、知识库等资源管理。
生命周期（PIOIS模型）：
规划设计（Planning & Design）
部署实施（Implementing）
服务运营（Operation）
持续改进（Improvement）
监督管理（Supervision）
| ITSS认证分为四个成熟度等级，从低到高依次为： |
| 等级 | 名称 | 特征 |
| 四级 | 基本级 | 建立基础运维体系，无量化指标评估 |
| 三级 | 拓展级 | 体系完整性提升，需与业务匹配，引入运维工具和监控系统 |
| 二级 | 改进级 | 强化部门协作与应急响应，需通过综合评审和现场答辩 |
| 一级 | 提升级 | 全面量化管理，基于数据分析决策，推动技术创新 |
升级条件：二级需持有三级证书满1年，一级需持有二级证书满3年
1. 筹备阶段：成立跨部门工作组，学习ITSS标准。
2. 体系建立：编制服务管理手册、程序文件等，涵盖PPTR四要素。
3. 试运行与内审：体系运行至少6个月，通过内部评审与管理评审验证有效性。
4. 外部评估：
提交材料至认证机构，进行现场审核（包括文件检查与项目抽查）。
整改不符合项后，提交ITSS分会专家评审，通过后公示并颁发证书。
5. 高级别认证：一、二级需增加专家答辩环节。
适用领域：
· 企业类型：软件开发、系统集成、云服务商、IT咨询机构等。
· 公共部门：政府信息中心、金融机构、医疗及教育机构等。
核心价值：
· 提升服务质量：通过标准化流程降低服务风险，提高客户满意度。
· 增强竞争力：认证成为投标加分项，助力获取政府及大型企业订单。
· 优化管理效率：量化管理工具减少运维成本，资源利用率提升20%-30%。
· 品牌溢价：获证企业市场认可度提升，利于吸引投资与合作伙伴。
